Coop Protection Juridique accélère le traitement des sinistres grâce à l’efficacité de l’IA

Coop Protection Juridique révolutionne le traitement des sinistres avec amaise

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Profil de l’entreprise

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Coop Rechtsschutz est l’un des acteurs les plus innovants et qualitatifs du marché suisse de la protection juridique. Grâce à un réseau spécialisé d’avocats hautement qualifiés pour les cas de dommages corporels et à l’utilisation de technologies de pointe, l’entreprise établit de nouveaux standards dans le secteur.

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Défis avant amaise

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Le quotidien de Coop Rechtsschutz était marqué par des processus manuels chronophages :

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• Les dossiers de sinistres volumineux devaient être triés manuellement
  
• Des heures passées à rechercher des informations dans des centaines de pages
• Chaque document devait être lu et évalué individuellement
• Les faits importants étaient notés à la main, sans lien direct avec leur source

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Cette approche mobilisait énormément de ressources.

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La révolution amaise

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Après des tests concluants en 2023, Coop Rechtsschutz a décidé de déployer amaise en production dès novembre 2023. La collaboration se distingue par un échange ouvert et créatif — un « ping-pong d’idées » où amaise capte rapidement les besoins et les met en œuvre.

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Un nouveau quotidien avec amaise

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« C’est comme si on avait enclenché le turbo ! » s’enthousiasme un collaborateur. « Ce qui prenait des heures ne prend parfois plus que quelques minutes. » Le quotidien s’est transformé :

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• Les dossiers sont pré-triés et structurés
• Les délais sont identifiés en deux clics
• Les vérifications de couverture sont réalisées en quelques minutes
• Vue d’ensemble instantanée lors de la reprise des dossiers
• Les annotations sont directement reliées aux sources originales
• Réponses assistées par IA à des questions complexes sur les causalités médicales et les détails des dossiers
• Tableaux de bord intuitifs avec les informations critiques en un clin d’œil

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Résultats & Bénéfices

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L’introduction d’amaise a fait franchir un cap d’efficacité à Coop Rechtsschutz :

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• Accélération des décisions de couverture avec un niveau de qualité constant
• Hausse significative du traitement interne des dossiers
• Collaboration optimisée avec les médecins et les experts
• Meilleure efficacité pour les avocats mandatés
• Satisfaction des collaborateurs en nette hausse

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Témoignages clients

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Markus Ganzke, responsable des dommages corporels chez Coop Rechtsschutz, partage son enthousiasme :

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« Grâce à amaise, nous avons fait un bond quantique dans le traitement des dossiers. Dans un cas où un avocat invoquait une exposition à l’amiante, nous avons pu vérifier la plausibilité médicale en quelques minutes — une tâche qui aurait pris beaucoup plus de temps auparavant. C’est comme si nous avions un super-expert numérique à nos côtés ! »

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« amaise a totalement révolutionné notre façon de travailler », poursuit Ganzke. « Nous partageons désormais les dossiers directement avec nos partenaires. Chacun a un accès immédiat aux informations pertinentes. C’est comme si chaque membre de l’équipe avait reçu un assistant personnel. L’enthousiasme est palpable ! »

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Conclusion

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Le déploiement d’amaise chez Coop Rechtsschutz marque un tournant pour le secteur. En intégrant l’IA au quotidien, les processus sont non seulement optimisés, mais la qualité des prestations juridiques atteint un nouveau niveau. Coop Rechtsschutz montre avec brio comment technologie et expertise juridique peuvent se conjuguer pour mieux servir les clients — plus vite, plus efficacement et avec plus de compétence.